kawans,

masih ingat soal AC Hotel Ibis Malioboro Yogya? 🙂
Gara2 AC rusak dan harus pindah kamar jam 03 pagi, lalu Hotel memberikan satu voucher 1 night free di hotel yang sama.

Sekarang, kejadian yang nyaris sama terulang kembali… :p

Bulan Juni lalu saya menginap di Sheraton Hotel Bandung.
Saat selesai mandi dan mengambil handuk-nya, kondisinya sangat mengagetkan untuk hotel sekelas Sheraton.
berikut gambarnya yg langsung saya foto 🙂

Lalu saya telp ke front desk, dan memang langsung diganti yang bagus.

Saya kemudian berusaha mencari email address GM hotel tersebut, tapi tidak ketemu.
Akhirnya email keluhan saya kirimkan ke Customer Care Starwood Preferred Guest, pusat pelayanan jaringan hotel Sheraton tersebut.

Email tersebut tentu saja diteruskan ke GM Sheraton Hotel, yang diwakili salah satu Manager-nya mengirim email permintaan maaf ke saya dan berharap saya akan kembali menginap di hotel sheraton ini.
Kebetulan memang ada rencana mau ke bandung lagi membawa Gaby yang masih liburan, lalu saya putuskan untuk menginap lagi di Sheraton.

Begitu sampai di receptionist, sepertinya kedatangan saya sudah ditunggu… 🙂
ternyata reservasi saya yg hanya deluxe saja di upgrade ke Junior Suite, kamar yang bagus sekali
tapi nampaknya mereka agak sedikit grogi, tas kami malahan lupa diantar ke kamar dan lupa memberikan voucher ice cream untuk Gaby yang memang merupakan paket promo mereka di musim liburan ini :p

Sampai di kamar, sudah ada kartu ucapan selamat datang dan buah compliment….

Sebuah keluhan konsumen yang ditanggapi dengan sangat simpatik.

Bagaimana dengan business kita?
apa yang bisa kita lakukan bila ada keluhan dari konsumen sedangkan kita tidak mungkin memberikan voucher free night atau upgrade kamar?
bagaimana menurut anda?

bs
@sheraton bandung

# di copy dari https://www.facebook.com/notes/budi-sungkono/from-deluxe-to-junior-suite-sheraton-bandung/128126110927